香江寄语 — 吃小亏占大便宜

我在报章上看见一篇读者投函，投诉一家航空公司的服务。原来他利用累积里数，确订了一个位子後，获得航空公司通知，说位子的等级有误，他只见能获得经济仓的位子，不是商务级。这位顾客不接受降级，说这不是他的错，职员的错不能归咎他。

我的的看法是，这个顾客经常乘飞机，是常客，不然他不会累积相当数量的里数。所以给他一点额外的优待也不是一件大不了的事。可能航空公司的职员太过小心眼，或者害怕被上司指责，所以宁可得罪顾客，也不想破例。不过，任何一位有商业头脑的人，都不会因为这样的事而得罪顾客。只是店大欺客，我时常看见读者来函投诉有关航空公司的服务。

过去二十多年来，假如我有其他选择，我也不会乘搭这间航空公司。因为一个职员的自以为是的决定，就把我这一个乘客赶走。我不是小气，我只是有所选择，选择能为搭客提供更好服务的航空公司。

事情的经过是这样的：当年我还在打工的时候，公司派我到姐妹公司帮忙，但薪金和出差开支还是由公司支付。而我的名片上的公司变为姐妹公司的名称。这样的安排一直没问题，直至一次出差在办理登机手术时，我出示公司贵宾卡，柜台小姐要我出示名片。我把名片呈上，柜台小姐看了後脸色一沉，冷冷地说：「名片的公司与贵宾卡不同！」这时我才恍然大悟，这个柜台小姐以为我利用别人的贵宾卡，来享受贵宾候机室的服务。那里有舒适的沙发，有报纸杂志，免费的饮料和空姐的登机呼唤。

我不想解释，因为公司的人事安排别人不会了解。於是我拿回贵宾卡和名片。那时我看见柜台小姐轻藐的眼神和得意的冷笑。她以为她揭发和阻止了一件占便宜事件，为公司省回一杯咖啡。出差回来後，我通知公司的人事部，我不想和这家航空公司有任何联系。

绝大多数的生意人都会同意，为了赚钱，有时不免吃一点小亏。不能吃小亏的人，一定不能做大生意。可惜一些公司的职员并不具备这个条件，往往会把客人赶跑。

（原文收录于《蝴蝶不再飞来》，2014年，196页。）