香江寄语 — 店小客欺

我家老二在中环金融区里的一间平民商场开了一间小店，售卖自己设计的衣服，包包和人造首饰。这间小店，面积只有百多方尺；但寸土尺金，租金万多港元。商场的人流集中在周末，老二一个人忙不过来，也没能力请人，所以我必须帮忙看店。

主要顾客群是在香港工作的菲律宾家庭助理。她们的人数共有二十多万人。星期天是她们的休息日。每逢星期天她们好多人集中在中环区，所以这区人山人海。有些人在公园里或马路上（周日封路划为行人区）席地而坐，野餐，唱歌跳舞或谈天说地，构成一幅充满喜悦欢畅的周日景点。也有人到商场闲逛和购物。菲律宾人天性乐覌，喜欢及时享乐。但她们多数购物是为了家乡的亲人。她们因为生活所逼，离乡别井告别了亲人。现在买点东西让亲人有点物质的享受，或许能减轻对亲人的愧疚和思念。不管什么理由，这给在商场开店的小商人和路边的小贩带来可观的生意。

在本地工作和生活的菲佣，大多习惯了香港的购物文化，不会讨价还价。而我们的商品都标上价钱，是不二价的。不过却有不少游客，不知是因为我们是店小还是他们的性格使然，喜欢漫天杀价，实在令人气愤。因为这不但浪费大家的时间，还会影响其他顾客。

我有其他收入，不必依靠老二这档小生意过活。不过我招呼顾客倒是非常有礼貌，因为顾客是米饭班主，不能得罪。但是也有例外。对于一些态度嚣张，无理取闹和尖酸刻薄的顾客，我的反应是迅速和直接的，因为这些所谓顾客不是我想要的，必要时须放弃。

例如一个东亚人，看中了一个包包。这个包包的售价是一百二十港元，他竟然还价五十元。这实在是欺人太甚，他以为我是黑店？我毫不客气地说：老板，你等等。我把它丢到垃圾桶时，你可以拿免费的。他自讨没趣，怏怏地走了。

还有一个衣着光鲜，举止斯文的菲律宾男人，还未选购，就要求六折。我对他说：先生，你光顾我高兴，你不买我也没问题，只不过不要把自己变成笨蛋。你逛街享受假日，我却在讨生活。他连声说对不起，他说只是开开完笑而已。结果他什么也没买。

我们常说店大欺客，那是指大公司生意大，忽视客人的利益。但店小也容易被人欺侮，这点我有深刻的体会。幸好新的覌念是，不能让大店垄断市场，应该让小店也有生存的空间。