香江寄语 — 永远还不清的帐

公司有几个银行来往户口，但有一个不常用。长期保留户口没有意义，而且花钱，因为一个月的服务费是两百港元。因此我决定把个户口取消。

我在月底30号到银行的分行取消户口，办完手续後以为从此可以了结此事。没想到过了几天收到银行的信，说公司还欠银行两百元，所以不能取消户口。原来是这个月的服务费，当我取消户口时还未入帐。於是我马上给户口存入两百元。

不料过了几天又收到银行的信，说我还欠一角四分，这是十多天的利息。於是我又到银行存入一角四分。岂知不久又收到银行的信，说我还欠四分，所以户口不能取消。这四分也是利息，是上次银行借方记入利息时到我还钱时的时差的利息。根据这个算法，这笔帐永远没完没了。因为我到银行柜台还钱的时候，电脑只显示当时的结余，不会显示以後借方的入帐。

这次我有点冒火了，拨个电话给银行有关部门。但负责人不在，我留言请他复电话。但等了几天没人给我电话，而银行又寄一封信来，重复同样的通知。我气恼了，马上打电话给政府部门投诉。政府部门的负责人了解我的情况後，给我一个电话号码，那是银行自己设立处理投诉部门的电话，由高层负责。她解释说，银行高层直接处理，会比较快捷。

於是我拨个电话去。接电话的女士非常客气，把我的投诉记录下来。她还答应尽快处理。不到一个小时我就接到回复，叫我到分行找某经理。其实我也认识某经理，我找她的时候，她还问我为什麽不一早来找她。我说这些小事，我不想麻烦她。这其实也是小事一桩。某经理只在文件上签个名，把利息撤销，取消户口的手续也就完成。过後，某经理告诉我，後方同事在发信前，没有和她联系过。她也说：在银行前线工作的职员，每天需要面对客人，在处理问题上比较灵活。在後方工作的职员，每天只是面对数字，所以有时不免僵化。

事後我检讨这件事。若以效率计数，为了四分钱而花的时间成本，不会少於一千元，真是个大浪费，除非有人没事干，想找点麻烦来打发时间。