香江寄语 — 敬业乐业

有一天我到广州，从火车东站乘计程车到供应商的工厂，车程大约二十五分钟。路上，司机一直诉苦不停。他说汽油涨价，车租涨价，客人减少，生意难做。开始我耐心听着，最后还是忍耐不住，训了他几句：「广州有几千部计程车，只是你有困难吗？其实大家的困难都是一样的，诉苦解决不了问题。只有更加努力工作，才能解决困难」。

这个司机听了，并不出声。不过从他的表情看来，他是不服气的。有些人就是这样，做这行怨这行，完全没有敬业乐业的精神。我认识几个司机，工作态度完全不同。他们对搭客有礼貌，乐於助人。他们主要的生意来源靠熟客租车。我在深圳就长期租用一部计程车，一天的租金六七百人民币。这是固定的收入，比在路上兜客来得实际。

当晚，我在广州过夜。夜里无所事事，吃过晚饭后，就到酒店附近一家理发店剪发。操剪刀的是个年轻人，剪得非常认真仔细。不过他不爱说话，只说了两句：「这个长度可以吧？」和「剪好了。」剪了发就顺便洗头，负责洗头的是一个年轻的女人。她也是很认真和仔细，而且时常面露笑容；也没有因为我拒绝了一些高价的美容处理而显示不快。

梳洗完毕，我便跑到柜台付款。收款员拿出一张表格，要我给服务员打分。原来他们正在举行服务满意度调查。我给剪发的年轻人打九十分，给洗头的女人一百分。我认为这家理发店的服务非常好，值得鼓励。事实上，当时已经是晚上九点多，但顾客盈门。我是第一次光顾，但我是乐意再回来的。

职业司机和理发店工作的人的技能要求都不很高，但竞争不小。要给客人留下好的印象就得靠服务。服务好，客人满意，自是客似云来。但服务是要用心去做的，不能够马马虎虎。这间理发店，虽然不是什么名店，也懂得搞顾客调查以改善服务，这一点就显示了敬业的精神。只有敬业乐业，工作才有意义，才能享受工作，而人生也较少苦恼。