香江寄语 — 你的男朋友呢？

登机的时间到了，大家鱼贯步入机舱。两个空务员站在舱门边迎接乘客。他们的工作一般是向乘客打招呼，查看登机证，并指示乘客座位的方向。

排在我前面的是一位七八十岁的老太太。一个站在舱门边的男空务员突然嬉皮笑脸地问她：「你的男朋友呢？」老太太没料到这样的问题，一时楞住了，不知如何回答。当她走入机舱后，才掉头生气地回应：「我有很多男朋友，你可能是其中一个。」然后她对我说：「这家伙怎麽乱说话！」我相信老太太当时真的很气愤。我不知道她稍后是否会向马航投诉还是以后不再乘搭马航。

我不知道那个空务员对老太太的回答有什麽反应，因为那时我已进入机舱。但我也认为那个空务员的话题非常无礼和不当。也许他只是开开玩笑而已，但开玩笑要看对象、地点和时间。西方人也许不介意，但一个祖母级的华人老太太，绝不会接受这样的玩笑，因为这是极大的冒犯。

空务员的衣着、打扮、谈吐和举止，代表了航空公司的形象。所以空务员的制服都是以高雅端庄为主。大家见过性感的空姐制服吗？不会有的，因为机舱不是表现性感的地方。空务员的谈吐，也必须庄重有礼。举止更要斯文稳重，不能给乘客轻挑的感觉。所以，刚才提到的空务员，我认为他的谈吐举止都不会被华人乘客接受。假如老太太向马航投诉，我相信他一定会受到处分。

开玩笑是有底线的，不能毫无约束。在服务行业里，客人至上，在语言上绝对不能损害客人的尊严。不然谁愿意花钱受气？几年前某航空公司的空务员在送餐前开玩笑地对同事说：「喂食的时间到了。」没料到被一位乘客听见，并认为这是对全体乘客极大的侮辱，因为空务员把乘客当作是家禽。到达目的地后这位乘客马上向媒介和航空公司投诉。结果航空公司要公开道歉，空务员则被停职。

这件事说明说话要恰当。不论在什麽场合，得罪人的话不能说，也不能随便乱开玩笑。