强化人与人之间的“亲和力”

　　9月6日《早报星期天·想法》一篇题为“被忽略的才能”所指的另类才能的文章里指出的另类才能，其实就是针对“亲和力”而言。该文作者伍德扬写道：“在一般观念中，才能指的是智慧、禀赋及办事能力；会不会让人喜欢自已通常不会让人喜欢自己通常不会与‘才能’沾上边，可能还会被标上阿谀奉承的罪名。”而“懂得如何展现亲和力也是一种才能。”至于“让别人喜欢自己，这个本领现在有个时髦的名称‘情商’——社会的润滑剂。”

　　深层思考，这不仅是人际关系的润滑剂，更是一种难能可贵的软实力。

　　所谓亲和力(Affinity)，是比喻使人亲近，愿意接触的力量。它既是个性的特质，也是一种个性的魅力，更是一种无形的软力量。它犹如一块具有高度吸引力的磁铁，使人情不自禁的产生好感，从而拉近了人与人之间的心理距离，进而促成了人们心灵上的通达与投合，成了人与人相处交往的润滑剂。

　　亲和力或是源于人对人的尊重与认同，并以善良的情怀和博爱的胸襟为依托，它不仅是一种发自内心的特殊秉赋和文化素养，也是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。就如某些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤以服务行业为例。就如餐馆、旅店、美容界、金融界或保险行业等，更是将亲和力视为从业员重要的优良素质之一。因为它能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益。事实上，亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。它也直接或间接的使人更易建立起彼此的信任度，进而促进交流与互动。

　　另一方面，虽然亲和力在某种程度上有其一定的先天性因素，或似乎是自身的一种综合气质。但客观而言，亲和力仍不失为是一种可以通过后天的努力培养而来的能力。就如我们在日常工作中，尽可能有意识的培养自身的亲和力一般。

　　有一本名为《亲和力的11条法则》("The 11 Laws of Likability") 的书籍便指出，人们的特质虽各异，但产生亲和力的基本因素却相同。其中的基本要素，就如：深刻的认识自我、做真实的自己、要喜欢自己、保持好奇心、让别人留下好印象、从行动中散发出正能量、用心倾听后还要理解对方、付出不计回报、需要耐心而不急功近利、让别人感到你和他有许多相似处等（因为人们多喜欢和他相似的人交往）等。此外，如尊重他人、乐于助人、心存感激等特质，都是或多或少有助于加强亲和力的形成。

　　一般而言，亲和力的标准似乎存在于旁观者的意识中，它并非意味着我们必须时时刻刻保持着乐观积极，充满自信的心态，而其中更重要的是本着以诚待人为准则，纵然不是待人八面玲珑，讨得众人疼爱的亲切和蔼型，可仍不失有利于彰显一定程度的亲和力。

　　放眼望去，当今非常重视高智商的经济社会，不少精英分子虽精明能干有余，但在某一程度上，仍欠缺一定人情味的“情商”，即温馨动人的亲和力。有鉴于此，我们在讲究人文情怀的蕴酿方面，仍有待开拓挖堀，力求提升改进，只要大家达至共识，并朝着一定的目标迈进，相信假以时日，我们要达至软硬兼备，且小而美的理想之境，自然指日可待。

（2015年9月10日《联合早报》）